对于王悦来说，店铺无法开张没有收入的日子很难。
而更难的是，店铺的开销并没有减少太多，“虽然这两个月因为疫情停店歇业，但是美团点评并没有给我延长合同。”在北京经营着几家健身房f Y 1 [ f的王悦介绍说，他每年需要在美团点评上投入近10万元的费用。“对于我们小商户来说，这几乎是唯一的推r w ~ x C 2广渠道，我们会花很大的精力维护美团点评上的评分。”
2月26日，美团推出升级版的“春风行动”，宣布推出七大措施助力Q k M本地生活用户复工复产。包括“自2020年3月1日起，美团对湖北地区所有到店餐饮、本地生活服务商户继续减免一个月佣金；对全国新合作及续签的到店餐饮及本地生活服务商户，延长, T Q d R e 6 ? S年费有效期两个月。”
图源：截取自“美团启动‘春风行动’”
去年年底，王悦跟美团点评负责他的销售签订了新一年的合作3 p @ c P W l z合同，“当时销售告诉我，他们推出了一个套餐活动，能够省下一两千元的费用，于是我就提前签了，虽然当时我合同还有好几X ^ W ] V 3 ? ] Q个月才到期。”看到美团发布的“春t @ s /风行动”后，王悦想要申请年费延期，但是因为他是去I 9 ) I v d % a =年续签的合同，不属于美团c T ^ + $ |定义的新合作及续签商户，因此无法延期。
“这很不公平，同样是在合同期内的用户，为什么不能一视同仁。”王悦有些愤慨地说。“而且我们没有收到美团点评关于延期标准的文字说明，都是通过销售跟我们谈的。”
和王悦一样同样没用通过年费延期审核还有茜茜，“客服说我不符合标准，但% c D V C我没有得到具体的解释。”当她想要暂停服务之后再重新上线时，她的销售告诉她合同是一年一签的，目前她有7个月合同才X I d 5 Q o $ y M到期，暂停服务的话需要补足1年的服务费。
记者为此致电了美团点评，负责本地生活服务商户的客服告诉记者，目前美团延长年费有效期两个月针对的是年费合同于3、4b i ] W P A、5月到期的商户，且需要在3月完成新一年的b z 7 N } ` !续签才能年费延期两个月。当记者询问到如果不是在这3个月合同到期的商户是否即使续费也无法延长年费有效期时，美团4 ] k D h @给U 5 f z { #出了肯定的答案。而关于商户是Y / H 0 ) *否能够暂时暂停服务再重新上线，客服表示- w Z，这要依据合同而定，暂停期间依然需要按照合同执行，即使重新签订合同上线也无法享受到两个月的延期。
而对于美团推出的免除线上佣金的活动，王悦更是不解，“这对我们x ^ l 5 2商户而言也没l e - 0 3 N有意义，健身房不开门，根本没有到店客人，哪里会产生佣金？它免U * B [除的是本就不存在佣x p # t u 5 l P I金。”
让王c Y 8 k P悦头痛的并不是只有这两个月打水漂的推广费。时刻关注自己店铺评价的他发现，自家有些会员写的真实评论被删除了。“这些用户不是通过美团下单的，属于自然到店客人。”他说。
而另外有部分没有到店、没有消费记录的恶意差评却几经投诉也很难删除。“我不清楚平台的审核机制是什么？客服K 0 n N - Y会告诉我这是既定的审核机制。有时候我们多打几次电话，碰到不同的客服，也许会帮你删掉恶意差评。对于评价是否留存的标准，我们非常不清楚。”
“虽然我们交了年费，但是没有享受到相应的服务。一直以来商户能够对接的只有负责他的销售。如果我打客服电话，到最后还是我的销售来安抚我。”王悦说。) C ] 8同样在北京经营健身工作室的左翔说，“对接的销售换得太频繁了，很多时候新来的销售还没有我自己了解平台，后4 X (来我就放弃跟他们做过多沟通了。”
王悦说，自己进入健身行业几年以来，美团点评每年的年费也在不断增长。“一开始是每年 $ ! : C v一万元的基础套餐费，如今已经涨至19800元一年，还必须在‘推广通’中至少充值7000元，或者搭配一期霸王餐活动，霸王S # $ - { n q餐活动也由原来的5000元一期涨至一万元一期。”
王悦提到的“推广通”直接关系到商户在美团点评I P 1 m . $ @ 0页面上的排名，“这是一种竞价排名机制，每家商户在W & P Q后台出的单次点击费用都是不一样的，就是消费者每点击一次，就会从商户的充值账户中扣除多少钱。少则几块，多则二三十块，单次点击出价= ) M越高，商户排名越靠前，这完全跟依据大众评分排名是背道而驰的。这种竞价排名机制不仅让商户们都投入到恶性竞争中，更是让消费者无法获得真正有参考价值的商户排名。”
图源：微博 用户7a F g A u P f %307456978
左翔告诉记者，他去年一年在h % o Y a A ? “推广通”上的花费达20多万。“一线城市的健身房一天推广通的花费大概在300—500元。”他估算说。
其实，竞价排名) P $ O I y B机制被引入} h Q , MO2O平台并t o R % | Z ] & 8不是一件新鲜3 f / n P l ~事，2016年，《新京报》就曾经曝光过“无证经营0 J N I { w的烤肉店花226元买进外卖前五名” 。当消费者打开他们每日N G O y i v都在使用的APP时，他们获O 3 7 V s $ ^ + :得的不是一份根据此前消费者评价生成的榜单，而Y J Z ] !是一份“广告发布平台”的列表。
在王悦给美团客服的咨询电话中，客服告诉他，“退的话是情分，不退是本分A R 2。”王悦表示虽然从法律意义上而言，的确如此J b d V。但是疫情期间美团推出“春( d y风行动”并广为宣传，其实帮扶政策并未如其宣传所言，条件苛刻到众多商户都无法满足，并未真正惠及` ! ` 0平台商户。此外年费延期还搭d + N ^ 6 v + _配了销售条件，很难让人觉着这p 0 X : 6是一个真正的纾困政策。
“真的C , ! X非常希望有一个能与美团点评竞争的平台出现。”左翔说道，他表示自己此前尝试过头条的推广，但是辐射范围不够精准，大] g v U 1 9众已经习惯% u I } ~ %使用美j E T z b M ( Y团点评了，因此之后就放弃在头条做推广了。
“我们希望有一k # Y个良好的市场环境，而不是大部分钱都交给了平台，但是依然享受不到它应有的服务和保护。”王悦说道。
应采访对象要求，文中名字均为化名。