带你一起读《智能社会》<10>

盒马鲜生，因为马云和阿里巴巴的招牌，和一个\"鲜\"字很是吸引顾客。但是在上次被曝卖过期食品三个月之后，盒马鲜生这次又因为疫情期间向消费者售卖\"臭鱼\"和\"死虾\"，被人民日报曝光，并点名批评。

盒马鲜生不新鲜？

疫情期间，包括医护人员、公安民警和快递物流等很多职业和从业人员，都为这次抗疫付出了一份力量。但是据人民日报披露信息，盒马鲜生却趁着在疫情期间的订单量激增，大发\"国难财\"！

\"菜叶都蔫掉了，这还能吃吗？\"\"买的三条鱼到手，其中有一条竟然变质发臭了！\"\"几次从盒马鲜生北京某门店订了活虾，但每次收货时都发现，袋子里的虾多数是死的。\"在《人民日报海外版》3月27日第08版的报道中，就专门辟出一个板块进行这样的爆料。

然而，就在人民日报爆料盒马鲜生的前一天，江苏省市场监督管理局还爆料了盒马鲜生销售的皮皮虾重金属超标。而在此前不久，湖北省市场监督局就检出盒马鲜生在售的皮皮虾重金属超标，北京盒马鲜生在售的风干牛肉，也被检出重金属超标。

而在网上搜索关于盒马鲜生的消息，随处都是来自消费者的投诉。\"昨天在盒马鲜生杨家墩店，因为时间晚了，随手买了点食物做夜宵结果没成想，当中的夫妻肺片打开之后，臭到让我怀疑人生，仔细一看东西还有发白！大家去盒马的时候真的注意了，没有你们想象的那么好！！！真的太恶心了！！\"

售后服务更让人无语？

可能有人会问，买来的东西有问题，找商家寻求解决办法啊？在网上发帖投诉效果又不大。实际上，上述爆料盒马售卖\"死虾\"的消费者还提到，\"打电话向客服投诉，对方却不以为然，回复\'这很正常\'，并拒绝退款！\"

这就让人很无语了，难怪消费者会抱怨：\"如果东西既不生也不鲜，那何必还叫\'生鲜电商\'呢！\"而人民日报也支持消费者观点，认为相关部门应加强市场监管，坚决打击侵害消费者权益等行为。

盒马鲜生作为阿里巴巴旗下生鲜品牌，有很多人都因为这个品牌才去购买的。但盒马鲜生对待消费者的态度却经常让人很失望，近一年的时间里，几乎每个月都会有盒马鲜生食品不合格的新闻出现。

人民日报在点名批评盒马鲜生之后，还点赞了一批在抗疫期间表现突出的生鲜电商。\"也有一些生鲜电商克服种种困难，始终把品质放在第一位，在产品品质和服务水平上下足功夫的商家。\"

民以食为天，消费者看好盒马鲜生，就在于相信新零售的技术管理，可以带来真正的\"鲜\"。倘若盒马鲜生的\"鲜\"，与那些频繁\"更改日期\"的商超是一丘之貉，消费者又夫复何求？正如人民日报所点评的，\"品质是生鲜电商的立身之本，如果老拿不新鲜的货品糊弄消费者，牟取眼前利益，迟早会透支消费者的信任，砸了牌子，丢了市场。\"

【来源：人民日报海外版】

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