一家互联网企业的抗疫中，似乎看懂了中国人的坚韧

1月31日晚，疫情最为汹涌的时日，京东物流客服接到一个来自广州的电话。

电话那端是钟南山院士团队的工作人员，需要捐赠100台制氧机给广东医疗队接管的武汉汉口医院，但苦于无法运输，希望京东物流能帮忙。

接到电话，京东物流立即着手制定将这批物资以最快速度从广州送到武汉的方案。不到两日，2月2日上午，京东物流通过防疫高铁绿色通道，将这批制氧机顺利送到汉口医院，交给院方工作人员。

对京东而言，这或许只是一个“普通”的抗疫故事。疫情以来，京东物流第一时间开通救援物资特别通道，耗费10余亿元运输救援物资；前后花费数十亿补贴商家，“硬核”稳控物价，为消费者提供平价日用品；开启全国生鲜产品绿色通道，解决生鲜农产品滞销问题；全面推行互联网免费问诊，京东物流自主研发智能配送机器人实现“无接触配送”，让科技在抗疫一线发光。

每个人都被动员和组织起来，就像是在与病毒打一场战争。京东相关负责人介绍，“一方有难、八方支援”的基因，深深刻入中国企业的骨子里。这场“战疫”，让人看到一个企业的责任感，更让人看到一个在困难面前空前团结、在危机之中持续进步的中国。

抗疫“逆行者”：义务运送3万吨救援物资

仅用一天多时间，就将钟南山院士团队捐赠的100台制氧机送到汉口医院后，84岁的钟南山院士高兴、激动之余，亲自给京东题字：“感谢京东心系医疗援助一线，以最快的速度将急需医疗物资送达武汉。”

从1月21日起，京东物流即开始为湖北当地药企提供紧急药品运输。1月25日，京东正式开通全国各地驰援武汉救援物资的义务运输通道，先后耗费10余亿元，保障各地政府、机构驰援疫区的物资能够顺利送达。

官方数据显示，截至3月19日，京东物流累计承运医疗应急物资超过6000万件，总重量约3万吨。

相关负责人介绍，抗击疫情过程中，京东物流积极进行内外部物资统筹、公铁空运力整合、城配与最后一公里配送调度、捐赠与获捐单位对接、路权等公共资源对接等，全国7大区域一起联动，保证应急物资合理统筹、有序运输、及时送达，全速运转保障民生物资的及时送达，成为老百姓最安心的后援。

“冰冷”的数据背后，是那些“最美逆行者”温暖人心的名字——

腊月二十九，广州司机曾广祥接受任务，运输一批防疫物资到武汉，他说，“我一个人是小事情，还有一个城的人在等着”；武汉仁和营业部快递员张昊，本计划大年初四回湖北应城与家人团聚，但选择坚守武汉，由于市内公共交通停运，张昊每天骑共享单车上下班；武汉宝丰营业部站长助理尚黎明，每天多数时间都和同事们奔波在医院和站点，主动选择远离家人，他的年夜饭是自热米饭……

3月21日，湖北省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部给京东集团发来感谢信，对京东在整个疫情防控工作中，克服一切困难，勇于担当、日夜驰援的工作给予肯定，同时还在保民生、不停业方面做出了很大贡献，在保障老百姓基本寄递需求的同时，克服重重困难，运来蔬菜等民生保障物品，提振了湖北省人民战胜疫情的信心。

疫情之下，一个人在行动，一个企业在行动，一个国家在行动。正如世卫组织总干事高级顾问艾尔沃德所说，在中国所见的一切，令他动容：“我亲眼看到了他们身上表现出一种巨大的责任感，要保护家庭、社区，甚至是全世界远离疾病的侵害。”

硬核“京东担当”：不负每一个需帮助的人

2月10日之前，广东乐昌的农户朱冠威还愁得睡不着觉：疫情来临，采购商无人上门，他的100多万斤马蹄滞销了。

2月10日，朱冠威在一个商家群看到了京东生鲜助农活动的信息。这天，京东刚宣布开通“全国生鲜产品绿色通道”，为滞销商家提供流量倾斜、极速审核等25项扶助，帮助滞销农产品上行。

朱冠威当即与京东生鲜联系，通过审核后，2月13日，乐昌马蹄被推至“京东助农”专区首页。当天，朱冠威的京东生鲜店铺就爆单了，卖出一万多斤。第二天，他临时找了5个人帮忙，一起打包、发货，不到一个礼拜，朱冠威卖出了25吨马蹄。

在全国，像朱冠威这样受益于京东疫情期间政策的人们，数不胜数。

2月10日，京东发布“告全国农人书”，宣布开通“全国生鲜产品绿色通道”，全面开放并倾斜供应链、物流、运营、推广等核心资源，解决滞销生鲜农产品上行问题；同时，借助全渠道、全业态等落地优势，让这些优质的生鲜产品迅速送达更多用户手中。

3月3日，人民日报联合京东健康推出“慢性患者购药求助平台”。依托供应链优势和物流优势，京东健康旗下京东大药房帮助高血压、糖尿病、癫痫等各类慢性病患者完成寻药、购药、送药等相关流程，及时解决必需、急需的用药难题。上线两天，平台共收到3500余条购药求助。

3月4日，京东健康联合中国医师协会精神科医师分会，成立“心理援助平台”，聚集全国精神心理医生力量，为民众、尤其是抗疫一线各岗位“逆行者”，提供在线心理防护和疏导服务，帮助他们缓解因工作任务重、感染风险高、心理压力大等因素带来的焦虑等情绪。

京东相关负责人介绍，在地方民生供应保障、看病购药保障、防疫物资保障、复工复产保障等战“疫”防线上，京东与多地政府及相关部门积极联动，凭借扎实的供应链和技术服务，为大量用户和行业带来了安心和希望。

一场疫情，京东发挥了供应链、物流、技术、服务等方面优势，全面开放资源、与各方协同作战的硬核“京东担当”背后，是为了不负疫情之中每一个需要帮助的人。

一方有难八方支援：危机中团结、进步的中国

针对在这次疫情冲击期间京东的表现，知名经济学家、商务部研究院研究员梅新育博士指出，“京东表现最大的亮点，不是捐赠了多少，而是向基本民生和其它产业提供了紧急状态下的强有力支撑，以及表现出了新兴产业、新兴业态的增长潜力。前者，对于我国应急动员体系的完善具有重要启示；后者，对于我们经济稳增长、稳就业具有重要意义。”

例如，2月5日，京东7FRESH发布了一项不寻常的招聘计划——“人才共享”计划，诚邀临时歇业的餐饮、酒店、影线及零售联营商户员工在此期间以短期打工的方式加盟，招募涉及收银、理货、拣货打包、骑手等岗位，招募主要面向相关行业假期未离开所在城市、具有健康证的员工。

这一举动，对于疫情之下经济的持续增长、人员的就业，起到了引领和示范的作用。

企业社会价值研究专家李文认为，在此次抗击疫情的行动中，很多企业都表现出了这样的新特征：更富有社会责任感、更具有专业性、更具有创新性，而京东是其中的典型代表。

将视野放大到全国，京东“以责相护，共克时艰”的作为，也是中国举国上下团结一心、逆境中寻求进步的缩影。正如世卫组织总干事高级顾问艾尔沃德所言，中国举国上下的反应，这在中国以外的其他国家很难看到，也是控制疫情中最关键的一个因素。

一位京东物流的高层在接受媒体采访时曾表示：很多人关心，为何京东物流能够在此次疫情中高效地运输这么多货物，京东物流的“核武器”是什么？原因有三， 一是供应链，虽然在疫情状态下，京东供应链的各个环节都面临着空前考验，比如线下终端环节、运力环节等，都面临了许多困难，但京东庞大的供应链最终禁得起考验，能够在疫情状态下继续发挥效用；二是技术能力，诸多环节的背后都是大数据在支持；更重要的，是人，在这次抗击疫情行动中，每个人的工作热情都很高涨，很多人自愿放弃休假，连夜赶赴到紧张的抗疫战场。

一场疫情，不仅让人看到一个企业的社会担当，更能让人看到，危机之中无数人团结在一起，付出、牺牲，勾勒出一个更加坚强的中国。

红星新闻记者 郭晶晶