近期,浙江省消费者保护委员会结合在线教育平台运行情况,在消费者群体中进行了一次满意度测评。其中,VIPKID以优质服务品质获得了消费者群体集体投票的第一名。
据了解,此次参与投票的这一测评报结合12家在线教育平台的服务及运营情况,针对3个种类的在线教育平台的服务质量、课程设置、运营结构等进行测评,进一步测评消费者群体的满意度评价,得出其在线教育平台的运营情况。测评结果中,VIPKID拔得头筹,可见其服务体系及质量得到了消费者群体的高度好评及一致认F [ ~ M 1可。
调研过程透明严谨,评价结果科学权威
此次消费体验调研的内容设置全面,| n 4 y d V过程也十分严谨、透明,覆盖了从账户注册到售后服务的消费全流程,共包含课程规范、有否三超和客服响应等12项测评指标。为保障调研结果的公8 ! % ( Z o v N平,浙江省消Z $ f I保委还运用课程分段录像、客服电话录音和网页录屏截等多种方式留证。
在综合了信息披露、课程品质和优质服务三大维度的评价得分后,VIPKID以各方面的优秀N q B / h l Z &表现位列第一层次,并以95的总分高居榜首。
VIPKID课程服务皆优,成唯一“双百”得主
与消费体验调研评分同时披露的网络调查结果显示,“教学硬f $ { i实力”是多数消费者选择平台时最看重的因素。而三大评价维度中,“课程品质”评价最高,“信息披露”次之,“优质服务”相对落后。这表明= ~ : 8 @ e 3,大多数在线教育机构在课程品质方面均有不错的表现,但在优质服务方面则有较为明显的差距。
值得一提的是,VIPKID不仅在“课程品质”方面获得C Y c M T G i 6 _了100分的评价,还在大众十分在意但整体s N m M A & ( 平均分较低的“优F I c V s }质服务”方面同样获得了满分,成为了12家在线教育机构中唯一获得两项满分的品牌。
品效合一成为在线教育竞争新高地
网络调查显示,大众选课主要考虑因素的前三位均与教学质量密切相关,依次为“教学成效”(66.67%)、“师资力量”(55.11%)和“教学R Y T g 口碑”(51.884 F a f E @ = %)。
毫无疑问,近期在线教育变革迎来新的方向和契机。当线上学习成为主要学习Z d : v r途径时,线上教育的学习效果也面临着更加直接的检验。随着大众目光的聚焦,“h ~ C , q v品效合一”正在成为各家在线教育机构争相占领的新r 4 } $ v高地。
部分平台证照资质公示不全
《电子商务法; F : d r》要求:“电子商务经营者应当在其首页] 1 ) [ U . _ +显著位置,持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息c Z ? 0,或者上述信息的链接标识。”
12家平台中,腾讯课堂和网易云课堂未发现《互联网信息服- D p p ~ A务增值& O 6电信业务经营许可证》(ICPr H [ ! 1 T _证);仅VIPKID英语、DaDaA w o | 1 C t英语和新东方在网页显著位置公示了营业执照和ICP证,其它9家虽可通过国O Z ~ W x _ m $家信用信息公示系统查到营业执照且经营范围内有相关培训咨询资质,但在其App和官网内均未发现营业执p - N J照和ICP证。
未来,VIPKID将针对不同类型、不同性格的青少年群体来设置不同的服务课程,希望为大众消费者群体提供全面、规范的在线教育课程,以优质的在线教育服务体系,为7 z k { I _ 9 B R消费者群体带来更为优质的在线教育服务体系。