【即刻315盘点】网易矢口否认侵犯隐私，过犹不及反引二次危机

编者按：每年的315晚会，都会让很多企业及其公关公司提心吊胆，他们心惊胆战地守在电视机前，祈祷自家不要上榜。幸运的是，2020年的315晚会已确认延迟；不幸的是，延迟不是缺席，该来的总会来。2020年将会有哪些企业上榜315晚会？从2012年至% . B }2019年，在过去的8年里曾有哪些企业上榜，又分别采取了什X ; B么样的危机处理措施，取得了P ? Q哪些成效？自3月15日起，著名品牌传播与危机[ } r处理专家曹保印将连续盘点历年315晚会的企业危机事件，敬请关注。同时，综合2019年公开的新闻报道，我们邀请读者一起预测哪些企业会上榜，欢迎p g M ( _参与。

危机事件：央视315晚会对网易邮箱进行曝Q * X ? . }广告# 8果进行监测，一些网站的确同意第三方公司加代码B , ~ L 1 0 `。第三方公司通过植入代码、获取cookie，就可以锁定用户，精准投放广告。

受此影响，网易股价周五开盘跌幅达到5%，收盘时下跌 2 G 9 u Z2.53%。

公关措施：央[ 4 ; ! , 1视3.151 f o f日晚会曝光之后，网易免费邮箱官方微博回应称，用户对信息安全的重视，网易感同身受，并一向注重对用户隐私的保护。网易邮箱一天处理约2亿封邮件，不存在任何个人参与w Z u R . q e # N窥探用户隐私的可能性。网易现在和将来都不存在、也不会容B N j忍收集用户隐私用于商业目的的行为。同时，我们将对销售部门进行规范，避免因夸大宣传，引起误导。

品牌传播与危机处& 9 - : =理专家曹保e w 5 Z 7 u * V C印点评：其实在严格约束用户隐私邪路的前提下，通过分析用户的行为为用户提供个性化服务甚至精准推送未尝不可，不说2013年，直到_ : I G , n Z L q现在，各大互联网公司依旧在窥探用户隐私，不然它们| m a n 做到精准推送的。比如今天有人搜索了一下酒店，然后美团就会推送一堆住宿信息。所以网易的这| K E I I z个声明看起来更像是在应A e % e ~ #付公事，说是保护用户隐私，感同身受，不如说彻底阻止用户隐私泄露，约束自身行为。

危机处理不光需要义正言辞，也需要从现实出发。脱离实际的义正言辞就是假话空话，说出来不仅无法让公众信服，反而会招致嘲笑。所以危机处理应该保持谦卑，即需要理论联系实际，又要表达出的态度符合公众的认知，这就是“度”的_ 0 P ; K 7 C ! n问题，一旦过度，就可能导致二% E 6 1 - 7 X次危机。而这是危机处理最难把握的。