来源：工人日报
中国消费者协会近日发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，越来越多的消费者能够接纳直播电商，但电商直播购物存在的多项问H 8 - _ T C q R题也不容忽视。调查显示，有37.3%的受访消费者在直播购: d z物中遇到过消费问题。
从消费者h o r ^ y T @ b对各个平台的满意度评价来看，淘宝直播、天猫直播、京东直播等传统类直播7 | 2 / S b :电商购物满意度排名相对靠前，均在80分以上；蘑菇街和快手直播购物满意度排名相对居中；斗鱼、虎牙等平台满意度得分和排名相对靠后。
从调查数据来看，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。
从目前直播电商销售商品过程中出现的问题性质来看，主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖，这# K p B ]两点被提到的次数比较多A % #。另外，“p } I p R t 6 h假货太多”“鱼龙混杂”“货不对板”，是消费者对商品质量方q r P } 1 3面的集中反馈。当出现问题后，消费者维权找不到客服或者经营者、找不到证据等问题均有存在。
从直播电商的支付渠道及方式来看，传统直播电商平台在平台内直接交易比较多，而社交直播电商平台大部分需要跳转m n W - - t到第三方x c Q平台来进行支付交易。值得注意的是，各直播电商平台中有过主播引导消费者绕过平台私, R W V 7 . O Z下o & ( 1 | 8交易的情况，存在较大风险。
对此，中消协有关负责人表示，加强对主播群体的管理和规范很有必要{ # A $ ; d N + i。此外，相关平台和经营者应强化内容生态治理，无论是发布短视频、长视频还是直播形式等内容，都应做好审核把关，通过大数据等分析手段严格查处各类人气造假、评论造假、商品信息造假等行为；严 G ,厉打击各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为；持续完善消费者合法权益保障机制，以消费者需求为导向，认真履8 ] ^ = m 行服务承诺，严格售前、售中、售后服务标准和服务保障。
