全球top10科技酷品榜单公布：苹果、三星与google三大品牌上榜

自新冠疫情爆发以来，为减少人员流动，防止感染人数进一步增多，多地政府先后出台政策，要求企业延后开工。消费者对于疫情的恐惧与工厂复工时间的无限期推迟，对于原本就处于寒冬之中的车市而言，无疑是雪上加霜。面对这样的市场情况，转型或是车企当下c X a的选择。在前期的调查访问中，第一电动? B a % x u网也了解到，很多企业已经推出了不同形式的线上服务，其各自出于怎样的x n j v a &考虑？目前进展如何？线上的营销和服务应该向何处去？在关注个体生命的同时，第一电动网希望同样聚焦车企的生存。难关当下，让我们携手共进！

“疫情下的转* l q ~ 2 ; V c型”访谈是“直k # J ] _ W面疫情”系列之一。江淮新能源营销公司总经理汪光玉访谈为本系列第1篇[ ( U | E i 8，以下为* T U b = 4 p w访谈实录，经审阅，有删改。

江淮新能源营销公司总H W 5 [ ; # [ 8经理汪光玉

第一电动网：疫情当下，为了最大程度地减少损失，您的企业开展线上购车服n ? J 6 e } = P务了吗？都有哪些渠道和方式？

汪光玉：目前# y江淮新能源已经开展1 m { w 7 .线上购车服务，客户可以通过《江淮汽车官网》在线订车，江H 9 ; v r Y q a *淮汽车APP，“江淮新能源微信公众号”以及汽车垂 U x e . l k直网站来获取线上购车q i 8 d 7 0 1 p 6服务。

同时已启动线上展厅VR全景选车平台，消费G ( H o F _ u者足不出户即可“F l H @ 9 4 H D Y近距离体验”江淮新能源汽车。

第一电动网：用户在线上从看车、试驾、选车、买车到后期维修I v 1 E k # B的具体操作流程？

汪光玉：目前客户在上述渠道选定好车辆并提供相关信息后，我们会交由线下Z o w N4S店的专属顾问联系客户，并提供客户所需要的整套购车服务，只要客户需要，我们可以随时送车至客户指定的地V e H点进行试驾、交车。后期客户还可以通过线上选择车辆远程诊, N _ 5断服务或预约线下服务网点进行服务。

第一电动网：线上服务的管理和线下实体经销商之间是如何联合的？

汪光玉：线上服务目前是由公司统一管理，通过V 9 4 x K j建立线上销售服务系统来开展，销售流程的所有环节人员，可以通过系v x j s [ Y | L统操作完成相关工作。线上服务会和经销商共同落实，总部在收集到信息后，通过系统适配直接到达经V I B g F销商终端，也可以根据客户指定的经销商，由对应的经销商提供试驾、交车、售后等服务。最后并反馈相关信息，公司统一管理并建立数据库。

第一电动网：如果用户不满意，可以无理由退换车吗？如何进行？无! 0 O理由退换车给企业带来的损失有多大？

汪光玉：如果产品不符合相关法律或双方合同约定的内容，客户是可以退换的。汽车销售与普通商品不一样，消费者购买后上路前} a 1 S T 2 * S k是要开发票c / s ! K 9、办理交税或免税、上牌、保险等较复9 g q 2 * ) N :杂的手续。V : $ ` l p .我们提供上门试驾，可以让用户反复体验满意M a C后再购买。

第一电动网：如何管控经销a G 0 m g E 1 r商在社交平台在线直播卖车？

汪光玉：首先是总部通过官网、官微面向全国的意向客户收, c $ O 0 F a f集需求信息，并进行全过程业务督导，以确保客户服务满意。其次是鼓励经销商线上开展销售，建立网上展厅，引导经销商充分利用快手、抖音等平台开展直播卖车活动，为消费者提供“无接触购车”服务。在此过程中，通过一定运营机制，给予经销商和销售顾问线上运营专项正负激励以确保业务流程畅通。

第一电动网：目前效[ R T Q Q果怎么样？已经有多少用户购车了？哪些城市线上服务开展得效果好- } I商业模式，建立消费数据库，尽早布局正逢其时。

第一电动网l j H } ; U R P：您认为用户对于线上看车、购车的兴趣有多大？

汪光玉：我认为用户对线上看车的的兴趣a j ? K i r 1 F是很大的，或者说是购车的一个必要阶段。

线上服务具备便利性和高效率两大优势。可以使消费者随时随地看车，省去时间和空间成本。现在消费者购车前都会先上网了解一下，然后去现场试驾；或者已经线下接触了产品，也会上网反复比较以便科学决策。

汽车作为大宗消费产品，目前来说，线上购车与线下服务还必须要联动起来，才能更好的发挥线上和线下的不同优势，让用户有更佳的体验。

第一电动网：对于线上服务的效果，比如销量等方面，您有怎样的预期？其未来会在销售中的占比预期？

汪光玉：线上看车、线上预约服务等流程，已经成为汽车消费的重要过程。随着人工成本升高、智能化服务越来越完善，未来通过线下品牌中心体验、再线上订购将会成为大势所趋，随着时间的推移，相信通过线上订购的比例会越来越多，这取决于客户体验的满意程度。

第一电动网：疫情对线上服务能起到什么* b s 0 s { / + W样的作用？

汪光玉：疫情期间，物理上的隔离让汽K G _车企业带来了更多的线上服务，也带给/ ` / :消费= c ) m o r q ,者更多、更好的消费体验，势必加速线上销售服务模式的成熟和大众对线上消费习惯的养成，线上购物对线下购物的加速替代，体验式场景对P 5 v传统实体店的加速替代，线上获客方式对传统获客方式的加Z O R 2 w * G | K速替代，新商业模式也必将加速成熟。

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来源：第一电动网

作者：王蕊

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