小红书支付时间的产品逻辑是：用户30min没有付款就取消交易。而这种设计似乎把那些犹豫中的用户推得更远了。那么对产品经理来说，如何输出一份PRD文档对这| p P v f a w一点进行优化呢？

一、前期调研

1.1 小红书「支付时间」现有策略分析

1.1.1 下单支付流程梳理

产品版本：小红书Android V.6.31.0.f35f718

支付流程：首次进入支付详情页后，会触发30mins倒计时，但并未生成待支付订单，返回再次进入支付详情页会重新触发30mins倒计时；超n y = M过时间未支付，订单自动取消；支付失败时，生成待支付订单，同时锁定库存，并触发30mins倒计时，超过时间未成功支付，订单会自动取消；支付成功后，订单状态变为待发货。

现有逻辑：不管针对什么样的用户. G l T I H ] =，30min内没付款就取消交易。

1.1.2 「支付时间」4 X ^策略分析

• 优k Z e | s点：在付款的过程中，设置支付时间，给用户营造一种紧迫感，促进客户及早下单，完成支b % ,付。
• 不c } J =足：没有针对不同用户，不同商品提供不同的支付时间策略；对于待支付订单，没有用户召回措施如短信提醒，push提醒F Z @ S V P P R电商平台的订单支付时长策略的标注。拼多多与识物并未做个性化的计时策N ` & 3 9 &略，因此不进行深入分析。
  

  1.2.2 策略总结

  （1）计时策略分析

  1）1 4 Y ` A f #关键输入：

  淘宝：商品类型，库存数量，仓H E g [ e v _ ^ q库类型，促销活动，配送时效

  京东：商L U U x . O品类型，配送时效，促销活动

  苏宁易购：促销活动

  五大平台均是从商品特征和场景特征进行计时策略的设计。

  2）计算逻辑：

  

  3）输出效果：

  淘宝，京东，得物均只有1个l ) y # g t倒计时，为点击【提交订单】/【立即支付】后开始计时。

  拼多多有2个倒计时，点击【立即支付】但支付未成功后开始倒计时30mins，订单已经生成，离开支付页面，显示“逾期未付款，订单将+ & ) h B g - .自动取消，倒计K V Z L # C 3 } A时24h。

  苏宁易购有2种倒计时，30mins的K o 0 8 C S 只有1个倒计时，点击【提交订单】后开始计时；24h的有2个倒计时，点击【提交订单】后开始计时，45mi{ D /ns锁定库存，24h订单取消。

  五家平台的计时均在8mins到24h之间。

  （2）其他策略分析

  1）待支付订单提醒方式

  淘宝，京东，拼多多都会有站内或短信提醒，短信中都含有能够直接唤起APP的链接。

  2）库存锁定方式

  支付时间≤10h，库存锁定对应的支付时间；

  支付时间=24h，平台的商品锁定30mins/ 24h；苏宁易购锁定45mins。

  3）不同支付时间的商品一起下单，分开计时。

  1., k v f } e (3「支付时间」影响因素分析

  根据1.2的竞品分析可知，大部分平台的「支付时间」影响因素是场景侧和商品侧。

  此小节，采用“用户-场景”方法，分析小红书的用户侧的「支付时间」影响因素，以及明确支付中断后二次支付的具体原因。

  

  二、项目目标

  2.1 项目目标及理想态

  项目目标4 r G告急，x分钟后未支付将自动取消订单。戳我立即付款：xxx。

  4.2.3 其他思考

  1）解决“订单超时，用f L { * 0 c Q ;户再次下单”问题

  • 原因：各个步骤的操作时间太长
  • 方法：增加节点计时功能，在整个支付过程，在每个耗时节点如确认商品信息、确认/填写收货信息、选择/开通支付方式、付款校验分别计V b 6 ; y K时。

  2）解决“用户犹豫不决，反复下单”问题

  • 原因：用户对于此款商品依R F = H !然有着较强的购买欲望，但缺乏刺激点
  • 方法：加重商品在搜索结果/搜索sug/推荐位中的权重，增加露出，减少用户的搜索a Y _ { X x X E ^成本和反复刺激用户。

  3）解决“用户想要与其他商品比价以获得全面购买信息，取消订单二次下单”问题

  • 原因：用户怕买贵了的心理
  • 方法：一部分商品可以在标题提示“全网最低价”；

  在自动取消的订单页面增加”再次购买“按钮等，方便用户比价回来便捷购买。

  本文由 @宋夏r q u 9 4 k y天 原创发布于人人都是产品经理e _ : w。未经许可，禁止转载

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