定南电信营业厅员工11人，其中女同志9人，平均年龄31岁，她们是电信市场最前沿的营业前服务人员，始终坚守 “用户至上，用心服务”的服务理念，尽心尽责为用户提供优质服务。
为用户服务的关键在于“用心”。记得有一次，有一位手机用户因无信号而怒气冲冲来到营业厅，把手机丢在柜台上，生气的说到：“手机号码拆掉，拆得越快越好！”面对这样的用户，营业厅的女员工会多一份理解，理解他的心情，多一份微笑，耐心聆听用户讲述，然后检查他的手机发现是用户自己操作不当，导致没有信号。她们一边告诉用户正确的使用方法，一边跟用户交流，尽可能地为客户提供各种帮助，解决客户的各种问题，最后终于赢得了客户的理解。
提供主动、多样的特色服务，把“代办服务”“社区服务”“特需服务”“绿色通道服务”“首问负责制”等优质服务形式到实处。主厅4283100是个对外公开的服务电话，一次接到一个客户的服务需求电话，电话中客户反映自己腿脚不方便，家中需要安装网络。面对这位客户的特特殊需求，她们问明住址后即刻作出安排，安排了两位同事上门为这位客户办理新装申请手续，并特别联系客端中心人员为客户带去所需网络设备，迅速安装调试。用户试用后，满意的对她们翘起了大拇指，真心感谢她们热情周到的服务。优质服务就是要从小事做起,从点滴做起。
坚持学习，不断提升个人及团队服务能力。定南电信营业厅员工每天坚持晨会制度，总结前一天的优秀做法及纠正错误；每周坚持周例会做小结、短培训、周PK通报；每月一次月会通报各项指标、大培训。她们时刻都在学习的路上，提高服务能力，从多方位地提供个性化、多样化和弹性化的优质服务，始终坚持让用户满意。
营业厅做为一个22万人的小县营业厅，通过全体员工的共同努力，放号量（新开号码）绝对值一直稳步在全市19个营业厅的前5名、个别月份排到前3名；没有因为服务差错或者业务差错造成工信部或者集团的投诉，服务指标一直也位列全市19个营业厅前茅。
