在与4S店的沟通中了解到,领克在北京的4S店还没有正式营业,店内只有两位值班人员。并提出可以提供客户接送服务到店面谈、体验。而且店面每天进行三次消毒作业,保证客户安全。
当我们提出想上门试驾且不到店的要求时,4S店没有犹豫并立刻表示认可。由于人手不够加之北京前几天的大雪,试驾车辆外观稍微有一点脏(仅限于外观),但是车辆还是进行了每天一次的消毒。
不过车内未能提供洗手液、消毒湿巾等消毒用品,需要用户自行准备相应的防护用具。试驾路线和时长可以根据用户意愿进行调整,比较灵活。上门服务人员态度热情,用户体验较好。
领克服务项目评定表 | |
项目 | 评定 |
试驾车是否整洁且消毒 | 是 |
是否测量用户体温 | 否 |
是否配备消毒设备 (酒精/洗手液/湿纸巾等) |
无,仅有普通干纸巾 |
是否提供防护用品 (一次性口罩/手套等) |
否 |
试驾路线/时长 | 灵活 |
网易汽车 |
体验品牌:哪吒(合众新能源)
关键词:反馈迅速、消毒及时
哪吒汽车此前提供了“7天盲购”服务,但由于疫情暂时停止。当我们向官方客服表示想要进行短时间的上门试驾时,客服表示理解及时联系经销商。
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