●人工智能时代，营销的三大挑战
人工智能时代，信息技术高速发展，营销界发生了巨大改变，企业的营销活动变得更加智能化。作为智能经济的一部分，智能营销也就成了一种智能运作的形式。但不同于虚拟营销或者电子营销的是，智能营销建立在更高的科技水平上，营销活动的智能化体现在多个方面。
1、人工智能优化营销数据搜集和处理方式。以Google Street View为例，这种技术被使用在谷歌地图和谷歌地球中，可以为用户提供街道全景图。在这项技术运用之前，谷歌员工必须亲自检查矫正街景上地址；而在“谷歌大脑”诞生后，机器担负起了这项耗时耗力的繁琐工作，员工再也不用日复一日地审查一张张街景图片了。谷歌工程师利用人工智能技术，解决了图像识别的问题。如今，谷歌可以在短短一小时内识别出德国街景地图上的所有地址，不仅提高了工作效率，也优化了用户使用效果。人工智能技术的应用使得谷歌不再是一家搜索公司，还是一家机器学习公司。除了应用于谷歌地图和谷歌地球之外，Google Brain还能应用于Android的语音识别和Google+的图像搜索。人工智能为谷歌产品相关的原始数据收集处理提供了新的方案，降低了成本，增加了准确性。
2、人工智能提供个性化的营销策略。人工智能技术和物联网技术的结合可以为企业提供先发制人的营销策略。以耐克体验店为例，商家可以利用类似于iBeacon技术向周边消费者实时推送销售及活动信息，吸引消费者到实体店试用。同时，商家还可以在实体店的样品中放入传感器，记录消费者试用的次数和感受，并将体验信息发送至后方企业进行数据分析。如果数据量足够，就会产生消费者行为数据分析。依据真实可靠的数据，对数据快速分析，建立数据模型，后方人工智能技术就可以为营销人员提供策略建议，并将信息发送至体验店中，及时调整营销策略。此外，人工智能技术还可以根据消费者个人资料和偏好，使用数据分析，把具有相似特征和购买偏好的消费者归类，并据此进行有针对性的广告推送，让企业在第一时间获得消费者信息，缩短市场信息传送到管理层的时间差，使企业先发制人地制定营销策略。
3、人工智能改变广告投放方式。人脸识别技术的发展可以让广告投放因人而异。例如，在数字广告牌上安装软件和网络摄像装置。广告牌利用人脸识别技术，识别观看者的体貌特征和观看广告的市场等信息。企业利用搜集到的数据信息来作为衡量广告投放效果的，就能合理选择广告投放人群和区域。此外，人工智能广告牌还可以根据观看者的反应，感知受众的偏好，进行广告筛选，有针对性地推送广告。
除了图像广告，人工智能也应用于语音互动广告中。借助移动设备上的麦克风和陀螺仪等有趣的附属设备，公司可以推出语音互动广告，使广告能听会说会思考。消费者在聆听广告的同时，可以通过语音与广告进行互动，获得更多更详细的产品信息，让广告体验变得更加有趣。例如，观看视频时，一般会在节目正式开始之前有10~60秒不等的广告。消费者希望减少广告时间，但广告商又希望增加广告时长。针对这一矛盾，完全可以利用人工智能推出视频互动广告。在广告播放过程中，通过语音向消费者提出问题，让消费者通过语音来回答。如果消费者回答正确，则可以免费跳过广告。如此，从消费者角度来讲，互动帮助他们节省的时间；从商家角度来讲，虽然广告时间缩短了，但消费者多了思考的过程，进一步加深了对品牌产品的认知。
●人工智能时代，做好营销的有效对策
在人工智能的浪潮下，人工智能可以具体为品牌方的营销带来哪些有价值的应用呢？
1、推送精准内容。根据用户以往的操作记录以及与AI Bot的历史聊天数据，利用深度学习和大数据分析技术，可以构建更为完整的用户画像。品牌方将制作好的内容，通过Bot推送给对该内容感兴趣或有需求的用户，达到精准推送的效果。不仅可以推送已准备好待发布的内容，也可以是品牌方计划外的内容。现在的新闻媒体、电商网站每天都会根据用户的浏览历史，在网上自动抓取一些相同类别的内容和商品，推荐给他们，都可能引起用户兴趣。比如，竹间智能推出的“小影机器人”情感AI机器人，就能与用户建立密切联系，减轻营销人员从海量反馈中挑选推荐内容的工作。不仅大大提高了广告传播效果，扩大了品牌影响力的同时，还避免了资源的浪费，真正做到物尽其用。
2、帮助品牌寻找合适的KOL。许多品牌喜欢在KOL的渠道投放广告，KOL与品牌的适配性也变得越来越重要。人工智能时代，品牌可以借助自然语言处理技术和知识图谱来阅读、分析KOL发布在社交网站上的内容，进行理解、分类，寻找有触达能力和影响力的、已经表露过对品牌支持态度的KOL。结合大数据，分析人口统计学信息和粉丝触达数之外的东西，就能找到KOL在创作内容时内心的真实感受。因此，借助AI技术能够帮助品牌方找到与品牌匹配度最佳的KOL并精准地投放到目标群体中，使得影响力达到最大化。
3、预测未来趋势。借助特定的算法，人工智能可以在数以百万计的数据中，选出与品牌方自身、行业和消费者相关的有效信息。通过对话Bot还能更好地学习用户行为、习惯与爱好，并以用户画像为基础构建一套能以一定准确率对各种潜在结果进行预估的人工智能模型，为核心业务提供决策依据，带来销售和用户数量的有效增长。人工智能的出现，让品牌方预测未来趋势的把握大大提高，使用人工智能技术对数据进行分析，就可以作为品牌方决策的依据，指引企业率先发现、挖掘未来的价值。
4、广告效果分析。人工智能技术还能帮助品牌方分析广告效果，比如：竹间的广告效果分析系统，能透过计算机视觉与情感识别技术，侦测出受试者对视频或广告的情绪反应、专注程度、观看热区等指标，综合评估观看者对关键情节、关键商品、关键人物的接受程度，帮助广告主与广告制作单位更好地评估广告效果。比如，确定观众是否被该广告所吸引，广告中的画外音是否被有效传达，确定品牌的广告是否有影响力，有针对性地调整广告的内容。
5、多样化的营销方式。人工智能为广告商带来了多种新颖的营销方式，尤其是利用图像识别、人脸识别等创新技术，使营销方式更具备创意和新奇感，能够吸引用户注意并进一步参与进来，进而引发对品牌与产品的关注。在给用户带来欢乐的同时，又能输出品牌的价值观。比如，招商银行曾在女生节推出“你是哪种女生”活动，通过人脸识别技术来分析人脸的各种属性，综合判断出不同类型的女生。用户只要上传自己的照片，人工智能系统就会鉴定出该用户是“文艺青年”还是“女神经”等多种类型，提升了年轻女性用户对招商银行的品牌认知。
节选自《人工智能时代下的组织绩效改进》